Technicien d'Assistance en Infomatique (H/F)

Formation certifiante RNCP 37681

Titre certifié de niveau 4 (équivalent BAC)

 

Code NSF 326t

Délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

Les objectifs

  • Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs.
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de service.
  • Configurer et mettre en service des équipements numériques.
  • Intervenir sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud.
  • Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements.

Ses missions

  • Appliquer une démarche structurée de résolution de problèmes et utiliser systématiquement des tests pour s'assurer du bon résultat de l'intervention.
  • Rechercher des informations dans des notices techniques, y compris en anglais (niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
  • Utiliser des bases de connaissances qui sont à sa disposition en interne ou sur le WEB.

Durée et modalités

Durée

12 mois - Temps plein dont 406 heures de formation.

(Parcours standard, possibilité d'allègement ou de renforcement).

Modalités d’accès

  • Le premier contact se fait à l’initiative du candidat via nos offres en ligne.
  • Justifier d’un diplôme de niveau CAP/BEP.
  • En l’absence de documents justifiants du niveau de certification acquis : tests de sélection permettant d’évaluer les prérequis.
  • Si les résultats sont satisfaisants, un entretien est proposé au candidat.

Prérequis

  • Présenter une expérience professionnelle, personnelle ou citoyenne.
  • Être titulaire d’un diplôme de niveau CAP ou BEP ou présenter un relevé de note.
  • Comprendre et s’exprimer en français à l’oral et à l’écrit.
  • En l’absence de diplôme ou de relevé de note attestation d’une fin de scolarité : obtenir une note supérieure ou égale à 10/20 aux tests.
  • Maîtrise des règles d'orthographe, de grammaire et d'accord pour une communication à visée professionnelle.
  • Calculs.
  • Utilisation des logiciels du Pack Office.
  • Connaissance filière et métier.
  • Être mobile : aucune exigence de permis de conduire (permis B).

Contenu pédagogique

RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques.
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

RNCP37681BC02 - Mettre en service des équipements numériques

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur.
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile.
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données.

RNCP37681BC03 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux.
  • Intervenir sur un réseau sécurisé.
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory.

Insertion professionnelle

  • Le technicien d’assistance en informatique intègre principalement les secteurs d'activités suivants: ESN, DSI, PME/PMI/TPE, collectivité territoriale ou service public

À l’issue du Titre Professionnel, vous pourrez prétendre aux métiers suivants :

  • Technicien d'assistance en informatique.
  • Technicien de maintenance en informatique.
  • Technicien de déploiement.
  • Technicien d'assistance en clientèle.
  • Technicien Helpdesk.
  • Technicien assistance utilisateur.
  • Technicien support.
  • Code ROME :
    • I1401 - Maintenance informatique et bureautique.

Modalités d'évaluation

ette formation est dispensée en présentiel ou en distanciel grâce à une connexion avec votre ordinateur.

  • Alternance de méthodes expositives, démonstratives et actives en formation.
  • Méthode expérientielle en entreprise.
  • Mise à disposition de vidéos sur une plateforme e-learning.
  • Interactions via messagerie instantanée.
  • Projets de groupe.
  • Etudes de cas concrets.
  • Exercices personnalisés.

Certification

Titre professionnel de Niveau 4 (équivalence Bac) délivré par le Ministère du Travail, l'Emploi et de l'Insertion et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) n°37681.

 

  • Examen de certification qui comprend :
    • Mises en situation professionnelle.
    • Dossier professionnel (et annexes).
    • Rapport d’activité.
    • Livret de compétences.
    • Étude de cas (obtenir une note > à 12/20).
    • Soutenance orale individuelle (obtenir une note > à 12/20).

Les épreuves de certification sont organisées en présentiel.

Possibilité de certification partielle (blocs de compétences) ou totale (intégralité du titre professionnel).

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