Conseiller Relation
Client à Distance
 (H/F)

Formation certifiante RNCP 35304

Titre certifié de niveau 4 (équivalent BAC)

 

Code NSF 312t

Délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

Les objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (RNCP35304BC01)

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (RNCP35304BC02)

Ses missions

  • Apporter un renseignement fiable correspondant aux attentes et besoins du client, du prospect ou de l'usager. 
  • Répondre à des demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale. 
  • Écouter activement le client, le prospect ou l'usager afin de comprendre et d'identifier les enjeux.
  • Fidéliser le client, l'accompagner tout au long de l'acte d'achat 
  • Proposer des produits de substitution, des offres promotionnelles.

Prérequis

  • Présenter une expérience professionnelle, personnelle ou citoyenne.
  • Capacité d'expression et de rédaction en français : maîtrise des règles d'orthographe, de grammaire et d'accord pour une
    communication à visée professionnelle.
  • Utilisation des logiciels du Pack Office.
  • Être mobile : aucune exigence de permis de conduire (permis B).

Durée et modalités 

Durée 

 

12 mois - Temps plein dont 468 heures de formation

(Parcours standard, possibilité d'allègement ou de renforcement)

 

Modalités d'accès 

  • Le premier contact se fait à l’initiative du candidat via nos offres en ligne.
  • Constitution du dossier de candidature avec le CV actualisé.
  • Test de positionnement en français, calcul et bureautique. Si les prérequis sont validés (obtenir une note >12/20), un
    entretien de motivation est proposé au candidat.

Contenu de la formation

UE 1 : Comprendre son environnement de travail et ses évolutions

UE 2 : Elaborer un plan de prospection géographique, le mettre en oeuvre, analyser ses performances

UE 3 : Vendre ses produits et services, développer la performance commerciale 

UE 4 : Compétences transverses

Insertion professionnelle

  • Le conseiller relation client à distance (H/F) intègre principalement les secteurs d'activités suivants : les services à la personne et aux entreprises, la vente à distance et le E-commerce mais encore l'information et les télécommunication.

 

À l’issue du Titre Professionnel, vous pourrez prétendre aux métiers suivants : 

  • Attaché commercial
  • Conseiller client
  • Conseiller clientèle
  • Conseiller commercial
  • Conseiller hotline
  • Codes ROME :
    • D1408 - Téléconseil et télévente
    • M1401 - Conduite d'enquêtes

Modalités d'évaluation

Évaluations passées en cours de formation (ECF) pour valider les compétences professionnelles visées par les blocs de compétences. 

Rédaction du dossier professionnel et de ses annexes.

Certification

Titre professionnel de Niveau 4 (Bac) délivré par le Ministère du Travail, l'Emploi et de l'Insertion et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) n° 35304. 

 

  • Examen de certification qui comprend :
    • Livret ECF (Évaluations passées en Cours de Formation)
    • Dossier professionnel (et annexes)
    • Mise(s) en situation professionnelle
    • Questionnement à partir de production
    • Entretien technique
    • Entretien final

Les épreuves de certification sont organisées en présentiel. 

 

Possibilité de certification partielle (blocs de compétences) ou totale (intégralité du titre professionnel)

Passerelles & poursuite de formation

La formation vise l’insertion directe en emploi. Cependant, vous pouvez également poursuivre votre cursus avec une certification ou diplôme de niveau 5 (équivalence bac +2).


Accédez à la fiche RNCP de France Compétences :


https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/

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